{"id":19957,"date":"2026-08-17T09:26:34","date_gmt":"2026-08-17T09:26:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/?page_id=19957"},"modified":"2026-08-17T10:04:14","modified_gmt":"2026-08-17T10:04:14","slug":"unser-service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/de\/unser-service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Unser Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div>

Unsere Service-Level-Vereinbarung<\/h1><\/div>

1. \u00dcbersicht und Leistungsumfang<\/b><\/h2><\/div>

Die Dienstleistungen, die Large Display Solutions International Ltd. f\u00fcr ihre Produkte und Services anbietet, werden in diesem Dokument beschrieben. Jedes Produkt oder jede Dienstleistung, die nicht in diesem Dokument aufgef\u00fchrt ist, gilt standardm\u00e4\u00dfig als nicht angeboten. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Zweifeln \u00fcber die Kontaktseite. Unser Ziel ist es, den besten Service und die beste Nutzungserfahrung f\u00fcr unsere Anwendungen zu bieten, weshalb wir stets bestrebt sind, einen Service anzubieten, der \u00fcber das in diesem Dokument beschriebene Limit hinausgeht.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Abgedeckte Produkte:<\/b> Die Service-Level-Vereinbarung betrifft die Produkte LDSperimetral und LDSscoreboard in allen lizenzierten Varianten.<\/span><\/li>\n
  • Art des Dienstes:<\/b> Der von LDS angebotene Support erfolgt aus der Ferne und keinesfalls vor Ort.<\/span><\/li>\n
  • Vertriebskan\u00e4le vs. Direktsupport:<\/b> Wenn die Lizenz \u00fcber einen Partner oder Reseller von LDS erworben wurde, muss der First-Level-Support von dem Partner geleistet werden, der Ihnen die Lizenz verkauft hat, und LDS bietet dem Partner Support, damit der Benutzer eine L\u00f6sung f\u00fcr sein Problem erhalten kann. Wenn die Lizenz direkt bei LDS erworben wurde, wird der First-Level-Support von LDS unter den in diesem Dokument angegebenen Bedingungen angeboten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>

    2. Kontaktkan\u00e4le und Servicezeiten<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

    Die Kommunikationskan\u00e4le und Standard-Supportzeiten sind wie folgt, sofern kein Zeitraum au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten vereinbart wurde:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Kommunikationswege:<\/b> Supportanfragen erfolgen per E-Mail. Sie k\u00f6nnen das Kontaktformular auf unserer Website nutzen.<\/span><\/li>\n
    • Supportzeiten:<\/b> Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ. Die maximale Reaktionszeit betr\u00e4gt einen Werktag.<\/span><\/li>\n
    • Sprachen:<\/b> Der Support wird auf Englisch oder Spanisch angeboten. \u00dcbersetzungstools k\u00f6nnen verwendet werden, um Support in anderen Sprachen anzubieten, deren Verwendung wird jedoch explizit angegeben.<\/span><\/li>\n
    • Support-Kanal<\/b>: Der Support wird per E-Mail, \u00fcber Google Meet-Sitzungen oder bei Bedarf \u00fcber Sitzungen mit TeamViewer oder einem \u00e4hnlichen alternativen Tool angeboten. Der Support erfolgt keinesfalls telefonisch.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>

      3. Bedingungen f\u00fcr die Anforderung technischer Unterst\u00fctzung<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

      Unser Support-Team setzt sich daf\u00fcr ein, dass Sie das Beste aus Ihrer Software herausholen. Um Ihnen eine schnelle und pers\u00f6nliche Betreuung bieten zu k\u00f6nnen, setzen wir voraus, dass Ihre Lizenz aktiv ist. Wenn Ihre Lizenz abgelaufen ist, laden wir Sie ein, diese zu erneuern, um den sofortigen Zugriff auf unsere Spezialisten wiederherzustellen. Um den Lizenzvalidierungsprozess so weit wie m\u00f6glich zu beschleunigen, geben Sie bitte bei Ihrer Supportanfrage Ihre Installation ID an, damit wir Ihr Anliegen schnellstm\u00f6glich bearbeiten k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n<\/div>

      4. Ausnahmen von der SLA<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

      Die SLA gilt nicht in F\u00e4llen, in denen der Support aufgrund externer Ursachen nicht erbracht werden kann, wie zum Beispiel:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Ausf\u00e4lle der Internetverbindung, der Hardware oder des Betriebssystems des Kunden.<\/span><\/li>\n
      • Unsachgem\u00e4\u00dfe Verwendung der Software oder nicht autorisierte \u00c4nderungen.<\/span><\/li>\n
      • Probleme durch Software von Drittanbietern, die nicht offiziell integriert ist.<\/span><\/li>\n
      • H\u00f6here Gewalt (Naturkatastrophen, Streiks, gro\u00dffl\u00e4chige Ausf\u00e4lle von Anbietern wie AWS\/Google Cloud).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>
        <\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19957","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nUnser Service Level Agreement - Large Display Solutions<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/de\/our-service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Unser Service Level Agreement - Large Display Solutions\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/our-service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Large Display Solutions\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-17T10:04:14+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.largedisplaysolutions.com\\\/de\\\/unser-service-level-agreement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.largedisplaysolutions.com\\\/our-service-level-agreement\\\/\",\"name\":\"Unser Service Level Agreement - 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