{"id":19949,"date":"2026-08-17T09:21:51","date_gmt":"2026-08-17T09:21:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/?page_id=19949"},"modified":"2026-08-17T10:00:25","modified_gmt":"2026-08-17T10:00:25","slug":"nuestro-acuerdo-de-nivel-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/es\/nuestro-acuerdo-de-nivel-de-servicio\/","title":{"rendered":"Nuestro Acuerdo de nivel de servicio"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div>

Nuestro acuerdo de nivel de servicio<\/h1><\/div>

1. Resumen y Alcance del Servicio<\/b><\/h2><\/div>

El servicio que Large Display Solutions International Ltd. ofrece sobre sus productos y servicios se describen en este documento. Cualquier producto o servicio no incluido en este documento deber\u00e1 considerarse un servicio no ofrecido por defecto. Por favor, en caso de cualquier consulta o duda p\u00f3ngase en contacto con nosotros mediante la p\u00e1gina de contacto. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio y experiencia de uso de nuestras aplicaciones, por lo que siempre intentaremos ofrecer un servicio mejor al l\u00edmide descrito en este documento.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Productos cubiertos:<\/b> El acuerdo de nivel de servicio afecta a los productos LDSperimetral y LDSscoreboard en cualquiera de sus modalidades licenciadas.<\/span><\/li>\n
  • Naturaleza del servicio:<\/b> La asistencia que LDS ofrece es remota, y en ning\u00fan caso presencial.<\/span><\/li>\n
  • Canales de Venta vs. Soporte Directo:<\/b> Si la venta de la licencia se ha producido mediante un partner o reseller de LDS, el primer nivel de servicio lo deber\u00e1 ofrecer el partner que le vendi\u00f3 la licencia y LDS ofrecer\u00e1 soporte al partner para que el usuario pueda tener una soluci\u00f3n a su incidencia. Si la venta de la licencia se ha efectuado directamente desde LDS, el soporte de primer nivel lo ofrecer\u00e1 LDS en las condiciones especificadas en este documento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>

    2. Canales de Contacto y Horarios de Atenci\u00f3n<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

    Los canales de comunicaci\u00f3n y horarios de asistencia standard, a no ser que se acuerde una ventana fuera de horario, ser\u00e1n los siguientes:<\/span><\/p>\n

      \n
    • V\u00edas de comunicaci\u00f3n:<\/b> La petici\u00f3n de soporte se efectuar\u00e1 mediante correo electr\u00f3nico. Se puede emplear el formulario de contacto que encontrar\u00e1 en nuestra web.<\/span><\/li>\n
    • Horario de cobertura:<\/b> El horario de atenci\u00f3n ser\u00e1 de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET. El tiempo m\u00e1ximo de respuesta ser\u00e1 de un d\u00eda laborable.<\/span><\/li>\n
    • Idiomas:<\/b> El soporte se efectuar\u00e1 en ingl\u00e9s o espa\u00f1ol, pudiendo emplear mecanismos de traducci\u00f3n para ofrecer soporte en otros idiomas pero ser\u00e1 indicado su uso de forma expl\u00edcita.<\/span><\/li>\n
    • Canal de soporte<\/b>: El soporte se ofrecer\u00e1 por correo electr\u00f3nico, sesiones de Google Meet, o si es preciso sesiones con TeamViewer o una herramienta similar alternativa. En ning\u00fan caso el soporte ser\u00e1 por via telef\u00f3nica.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>

      3. Condiciones para solicitar asistencia t\u00e9cnica<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

      Nuestro equipo de soporte est\u00e1 dedicado a asegurar que aproveches al m\u00e1ximo tu software. Para poder ofrecerte una atenci\u00f3n r\u00e1pida y personalizada, requerimos que tu licencia se encuentre activa. Si tu licencia ha expirado, te invitamos a renovarla para recuperar el acceso inmediato a nuestros especialistas. Para agilizar al m\u00e1ximo el proceso de validaci\u00f3n de la licencia, cuando solicites soporte t\u00e9cnico, por favor, indica tu Installation ID poder atender el contenido de tu consulta cuanto antes.<\/span><\/p>\n<\/div>

      4. Exclusiones del SLA<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

      El SLA no ser\u00e1 aplicable en los casos en los que no se pueda ofrecer soporte por causas ajenas, como pueden ser:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Fallos en la conexi\u00f3n a internet, hardware o sistema operativo del cliente.<\/span><\/li>\n
      • Uso incorrecto del software o modificaciones no autorizadas.<\/span><\/li>\n
      • Problemas derivados de software de terceros no integrados oficialmente.<\/span><\/li>\n
      • Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, ca\u00eddas masivas de proveedores como AWS\/Google Cloud).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>
        <\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19949","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nNuestro Acuerdo de nivel de servicio - Large Display Solutions<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/es\/our-service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Nuestro Acuerdo de nivel de servicio - Large Display Solutions\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/our-service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Large Display Solutions\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-17T10:00:25+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.largedisplaysolutions.com\\\/es\\\/nuestro-acuerdo-de-nivel-de-servicio\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.largedisplaysolutions.com\\\/our-service-level-agreement\\\/\",\"name\":\"Nuestro Acuerdo de nivel de servicio - 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