{"id":19955,"date":"2026-08-17T09:25:03","date_gmt":"2026-08-17T09:25:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/?page_id=19955"},"modified":"2026-08-17T10:03:06","modified_gmt":"2026-08-17T10:03:06","slug":"il-nostro-accordo-sul-livello-di-servizio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/it\/il-nostro-accordo-sul-livello-di-servizio\/","title":{"rendered":"Il nostro accordo sul livello di servizio"},"content":{"rendered":"
<\/div><\/div>

Il nostro accordo sul livello di servizio<\/h1><\/div>

1. Riepilogo e Ambito del Servizio<\/b><\/h2><\/div>

Il servizio offerto da Large Display Solutions International Ltd. per i propri prodotti e servizi \u00e8 descritto in questo documento. Qualsiasi prodotto o servizio non incluso nel presente documento deve essere considerato come non offerto per impostazione predefinita. Per qualsiasi domanda o dubbio, vi invitiamo a contattarci tramite la pagina di contatto. Il nostro obiettivo \u00e8 offrire il miglior servizio e la migliore esperienza d’uso delle nostre applicazioni, per cui cercheremo sempre di fornire un servizio superiore al limite descritto in questo documento.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Prodotti coperti:<\/b> L’accordo sul livello di servizio si applica ai prodotti LDSperimetral e LDSscoreboard in qualsiasi modalit\u00e0 concessa in licenza.<\/span><\/li>\n
  • Natura del servizio:<\/b> L’assistenza offerta da LDS \u00e8 da remoto e in nessun caso di persona.<\/span><\/li>\n
  • Canali di vendita vs. Supporto diretto:<\/b> Se la vendita della licenza \u00e8 avvenuta tramite un partner o un rivenditore di LDS, il primo livello di servizio deve essere offerto dal partner che ha venduto la licenza e LDS offrir\u00e0 supporto al partner affinch\u00e9 l’utente possa ricevere una soluzione al suo problema. Se la vendita della licenza \u00e8 stata effettuata direttamente da LDS, il supporto di primo livello sar\u00e0 offerto da LDS alle condizioni specificate in questo documento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>

    2. Canali di Contatto e Orari di Assistenza<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

    I canali di comunicazione e gli orari di assistenza standard, salvo concordare una finestra fuori orario, saranno i seguenti:<\/span><\/p>\n

      \n
    • Modalit\u00e0 di comunicazione:<\/b> La richiesta di supporto deve essere effettuata via e-mail. \u00c8 possibile utilizzare il modulo di contatto presente sul nostro sito web.<\/span><\/li>\n
    • Orari di copertura:<\/b> L’orario di assistenza sar\u00e0 dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle 9:00 alle 17:00 CET. Il tempo massimo di risposta sar\u00e0 di un giorno lavorativo.<\/span><\/li>\n
    • Lingue:<\/b> Il supporto sar\u00e0 fornito in inglese o spagnolo; \u00e8 possibile utilizzare strumenti di traduzione per offrire supporto in altre lingue, ma il loro utilizzo verr\u00e0 indicato esplicitamente.<\/span><\/li>\n
    • Canale di supporto<\/b>: Il supporto sar\u00e0 offerto tramite e-mail, sessioni Google Meet o, se necessario, sessioni con TeamViewer o un altro strumento alternativo simile. In nessun caso il supporto verr\u00e0 fornito telefonicamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>

      3. Condizioni per richiedere assistenza tecnica<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

      Il nostro team di supporto \u00e8 dedicato a garantire che possiate sfruttare al massimo il vostro software. Per potervi offrire un’assistenza rapida e personalizzata, richiediamo che la vostra licenza sia attiva. Se la vostra licenza \u00e8 scaduta, vi invitiamo a rinnovarla per recuperare l’accesso immediato ai nostri specialisti. Per velocizzare al massimo il processo di convalida della licenza, quando richiedete supporto tecnico, vi preghiamo di indicare il vostro Installation ID per poter gestire il contenuto della vostra richiesta al pi\u00f9 presto.<\/span><\/p>\n<\/div>

      4. Esclusioni dall’SLA<\/b><\/h2><\/h2><\/div>

      L’SLA non sar\u00e0 applicabile nei casi in cui non sia possibile fornire supporto per cause indipendenti dalla nostra volont\u00e0, quali ad esempio:<\/span><\/p>\n

        \n
      • Guasti alla connessione internet, all’hardware o al sistema operativo del cliente.<\/span><\/li>\n
      • Uso improprio del software o modifiche non autorizzate.<\/span><\/li>\n
      • Problemi derivanti da software di terze parti non integrati ufficialmente.<\/span><\/li>\n
      • Eventi di forza maggiore (calamit\u00e0 naturali, scioperi, interruzioni massicce dei servizi di provider come AWS\/Google Cloud).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>
        <\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-19955","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nIl nostro accordo sul livello di servizio - Large Display Solutions<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/it\/our-service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Il nostro accordo sul livello di servizio - Large Display Solutions\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.largedisplaysolutions.com\/our-service-level-agreement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Large Display Solutions\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-08-17T10:03:06+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.largedisplaysolutions.com\\\/it\\\/il-nostro-accordo-sul-livello-di-servizio\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.largedisplaysolutions.com\\\/our-service-level-agreement\\\/\",\"name\":\"Il nostro accordo sul livello di servizio - 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