Nuestro acuerdo de nivel de servicio

El servicio que Large Display Solutions International Ltd. ofrece sobre sus productos y servicios se describen en este documento. Cualquier producto o servicio no incluido en este documento deberá considerarse un servicio no ofrecido por defecto. Por favor, en caso de cualquier consulta o duda póngase en contacto con nosotros mediante la página de contacto. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio y experiencia de uso de nuestras aplicaciones, por lo que siempre intentaremos ofrecer un servicio mejor al límide descrito en este documento.

• Productos cubiertos: El acuerdo de nivel de servicio afecta a los productos LDSperimetral y LDSscoreboard en cualquiera de sus modalidades licenciadas.
• Naturaleza del servicio: La asistencia que LDS ofrece es remota, y en ningún caso presencial.
• Canales de Venta vs. Soporte Directo: Si la venta de la licencia se ha producido mediante un partner o reseller de LDS, el primer nivel de servicio lo deberá ofrecer el partner que le vendió la licencia y LDS ofrecerá soporte al partner para que el usuario pueda tener una solución a su incidencia. Si la venta de la licencia se ha efectuado directamente desde LDS, el soporte de primer nivel lo ofrecerá LDS en las condiciones especificadas en este documento.

Los canales de comunicación y horarios de asistencia standard, a no ser que se acuerde una ventana fuera de horario, serán los siguientes:

• Vías de comunicación: La petición de soporte se efectuará mediante correo electrónico. Se puede emplear el formulario de contacto que encontrará en nuestra web.
• Horario de cobertura: El horario de atención será de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 CET. El tiempo máximo de respuesta será de un día laborable.
• Idiomas: El soporte se efectuará en inglés o español, pudiendo emplear mecanismos de traducción para ofrecer soporte en otros idiomas pero será indicado su uso de forma explícita.
• Canal de soporte: El soporte se ofrecerá por correo electrónico, sesiones de Google Meet, o si es preciso sesiones con TeamViewer o una herramienta similar alternativa. En ningún caso el soporte será por via telefónica.

Nuestro equipo de soporte está dedicado a asegurar que aproveches al máximo tu software. Para poder ofrecerte una atención rápida y personalizada, requerimos que tu licencia se encuentre activa. Si tu licencia ha expirado, te invitamos a renovarla para recuperar el acceso inmediato a nuestros especialistas. Para agilizar al máximo el proceso de validación de la licencia, cuando solicites soporte técnico, por favor, indica tu Installation ID poder atender el contenido de tu consulta cuanto antes.

El SLA no será aplicable en los casos en los que no se pueda ofrecer soporte por causas ajenas, como pueden ser:

• Fallos en la conexión a internet, hardware o sistema operativo del cliente.
• Uso incorrecto del software o modificaciones no autorizadas.
• Problemas derivados de software de terceros no integrados oficialmente.
• Eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, caídas masivas de proveedores como AWS/Google Cloud).