Il nostro accordo sul livello di servizio

Il servizio offerto da Large Display Solutions International Ltd. per i propri prodotti e servizi è descritto in questo documento. Qualsiasi prodotto o servizio non incluso nel presente documento deve essere considerato come non offerto per impostazione predefinita. Per qualsiasi domanda o dubbio, vi invitiamo a contattarci tramite la pagina di contatto. Il nostro obiettivo è offrire il miglior servizio e la migliore esperienza d’uso delle nostre applicazioni, per cui cercheremo sempre di fornire un servizio superiore al limite descritto in questo documento.

• Prodotti coperti: L’accordo sul livello di servizio si applica ai prodotti LDSperimetral e LDSscoreboard in qualsiasi modalità concessa in licenza.
• Natura del servizio: L’assistenza offerta da LDS è da remoto e in nessun caso di persona.
• Canali di vendita vs. Supporto diretto: Se la vendita della licenza è avvenuta tramite un partner o un rivenditore di LDS, il primo livello di servizio deve essere offerto dal partner che ha venduto la licenza e LDS offrirà supporto al partner affinché l’utente possa ricevere una soluzione al suo problema. Se la vendita della licenza è stata effettuata direttamente da LDS, il supporto di primo livello sarà offerto da LDS alle condizioni specificate in questo documento.

I canali di comunicazione e gli orari di assistenza standard, salvo concordare una finestra fuori orario, saranno i seguenti:

• Modalità di comunicazione: La richiesta di supporto deve essere effettuata via e-mail. È possibile utilizzare il modulo di contatto presente sul nostro sito web.
• Orari di copertura: L’orario di assistenza sarà dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 CET. Il tempo massimo di risposta sarà di un giorno lavorativo.
• Lingue: Il supporto sarà fornito in inglese o spagnolo; è possibile utilizzare strumenti di traduzione per offrire supporto in altre lingue, ma il loro utilizzo verrà indicato esplicitamente.
• Canale di supporto: Il supporto sarà offerto tramite e-mail, sessioni Google Meet o, se necessario, sessioni con TeamViewer o un altro strumento alternativo simile. In nessun caso il supporto verrà fornito telefonicamente.

Il nostro team di supporto è dedicato a garantire che possiate sfruttare al massimo il vostro software. Per potervi offrire un’assistenza rapida e personalizzata, richiediamo che la vostra licenza sia attiva. Se la vostra licenza è scaduta, vi invitiamo a rinnovarla per recuperare l’accesso immediato ai nostri specialisti. Per velocizzare al massimo il processo di convalida della licenza, quando richiedete supporto tecnico, vi preghiamo di indicare il vostro Installation ID per poter gestire il contenuto della vostra richiesta al più presto.

L’SLA non sarà applicabile nei casi in cui non sia possibile fornire supporto per cause indipendenti dalla nostra volontà, quali ad esempio:

• Guasti alla connessione internet, all’hardware o al sistema operativo del cliente.
• Uso improprio del software o modifiche non autorizzate.
• Problemi derivanti da software di terze parti non integrati ufficialmente.
• Eventi di forza maggiore (calamità naturali, scioperi, interruzioni massicce dei servizi di provider come AWS/Google Cloud).